PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memperoleh hasil dari olahan data mengenai seberapa besar pengaruh kualitas produk dan fasilitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode kausalitas. Jumlah sampel sebanyak 30 pelanggan. Berdasarkan olahan data diketahui korelasi (R) X₁ dengan Y yaitu 0,279.  Dan korelasi (R) X₂ dengan Y 0,070.  Koefisien determinasi X₁ dengan Y 0,078 dan X₂ dengan Y 0,005 sedangkan korelasi simultan X₁, X₂ dengan Y 0,305 dan pengaruh simultan X₁, X₂ dengan Y (R Square) 0,093. Sedangkan hasil uji hipotesis X₁ diketahui t hitung -1,537 < t tabel 2,051, artinya H₁ ditolak H₀ diterima atau tidak terdapat hubungan dan pengaruh signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Sementara X₂ diketahui t hitung 0,372 < t tabel 2,051, artinya H₂ ditolak H₀ diterima atau tidak terdapat hubungan dan pengaruh signifikan antara fasilitas layanan dengan kepuasan pelanggan. Hasil uji F diperoleh f hitung 1,384 < f tabel 3,34, maka X₁, X₂ tidak berpengaruh signifikan dengan Y.